Технологии активно входят в нашу жизнь, и позвонив в банк или поликлинику, вы чаще всего рискуете услышать робота с более или менее приятным голосом, запрограммированного на стандартные ответы клиенту. Но развитие ИИ идет дальше, и в коммуникацию вступают инфлюенсеры — так называемые «агенты влияния». В июне этого года Сбер первым среди банков представил своего цифрового инфлюенсера — СберКота.
Как сообщает пресс-служба банка, Сберкот хорошо знаком большей части молодежной аудитории банка. В новой версии инфлюенсер получил голос, современный визуал, эмоциональный интеллект и готов выйти в новые цифровые каналы с разными по формату коммуникациями. Это стало возможно благодаря технологиям 3D-моделирования, которые сделали его более инновационным и современным… Сберкот ранее выступал в роли финансового помощника, например, «ВКонтакте» он учил своих подписчиков, как пользоваться сложными финансовыми продуктами, делился мемами и дарил стикеры. Его аудитория на сегодня (вдумайтесь!) — 14 млн пользователей.
Сейчас этот сетевой персонаж становится цифровым блогером и бренд-лицом Сбера, появляется в роликах на популярных у молодежи видеохостингах и в эфире детских телепередач. В Сбере уточняют, что digital-амбассадору СберКоту поручена важная социальная миссия: обучать аудиторию финансовой грамотности и рассказывать об инновациях и технологиях, запускаемых Сбером, а также стать маскотом номер один на российском рынке, завоевать любовь не только самых юных клиентов, но и их родителей. Для этого СберКоту придется сниматься в рекламе, участвовать в стримах, шоу и других мероприятиях, стать партнером в онлайн-игре, встретиться со своими поклонниками в метавселенной, проходить квест и получать призы. Оказывая активное влияние на эмоциональную сферу, Сбер зарабатывает «очки» у своих клиентов и готовит им «достойную смену» среди любящей технологические новинки молодежи. Так ли это безобидно?
В западной шоу-индустрии инфлюенсеры — созданные с помощью компьютерной графики персонажи появились более 20 лет назад: У новых героев свои характеры, истории, взгляды и стиль ведения социальных сетей. Они, как и живые lifestyle-блогеры, рассказывают о своих буднях, и имеют миллионы поклонников. Например, у Лил Микелы 3 млн подписчиков в соцсетях. Она меломан, имеет либеральные взгляды, продает рекламу модным брендам и общается с подписчиками в комментариях. Однажды она записала социальное видео, в котором рассказала, что до нее домогались в такси.
Инфлюенсер Имма «живет» в Японии. У нее есть брат — Пластикбой. Вдвоем они посещают актуальные выставки и фотографируются для модных журналов. С развитием технологий виртуальные инфлюенсеры могут обрести физическое воплощение и, например, присутствовать на офлайн-мероприятиях и давать интервью. Так, в сентябре 2020 года IKEA построила в витрине магазина в Токио две комнаты — гостиную и спальню — и на три дня «поселила» в ней Имму. Она занималась обычными делами: проверяла социальные сети в смартфоне, разговаривала по телефону, спала. Выглядело все реалистично, благодаря светодиодным экранам внутри инсталляции.
Глядя на этих персонажей, думаешь, что попал в сериал «Черное зеркало». На самом деле, это только начало, и коронавирус сыграл здесь не последнюю роль. Он-лайн персонажи не болеют, компании могут устраивать с ними модные показы и концерты, на которых не нужно переживать о социальной дистанции. Невзирая на ограничения, виртуальные инфлюенсеры могут путешествовать, рассказывать о новых отелях и местах отдыха. Так что, приехав на модную тусовку или в отель своей мечты, вы можете оказаться соседями с виртуальной «звездой». Бюджеты на продвижение через инфлюенсеров растут. В 2019 году компании потратили $8 млрд, в 2020 году уже $10 млрд, а в 2022 году — $22 млрд. Эксперты ожидают появления нишевых микроинфлюенсеров с еще большей вудиторией и долей вовлеченности. Это новые «лидеры мнений», за которыми идут миллионы поклонников, в большинстве своем молодых и неискушенных жизненным опытом. Куда и зачем они ведут свою аудиторию?
Современные ученые, исследователи и футурологи рисуют совместное будущее человечества и ИИ в основном мрачными красками. Одна из серьезных проблем, связанных с ChatGPT, — проблема «галлюцинаций», то есть склонность модели генерировать ответы, не основанные на реальности. Эта проблема возникает из-за ограниченности набора данных, на которых обучалась модель, в том числе на вымышленных историях, легендах и сообщениях в социальных сетях. Можно ди доверять данным, которые не несут на себе отпечатка морали, жизненного опыта и личной ответственности? Простыми словами, если следовать некоторым философам, мы можем доверять только тому, кто несет ответственность за свои слова и действия, иначе говоря, является моральным агентом. В прикладной плоскости отсутствие агентности у ИИ приводит к вопросу о том, кто несет ответственность за его действия: разработчики, пользователи или и те и другие. Отсюда же вытекает вопрос об авторских правах на произведения, созданные при участии ИИ, — еще одна проблема, которая сейчас активно обсуждается.
В конечном счете, решать, как использовать технологии — будут люди. Технологии не нейтральны — в них заложено видение разработчиков и предубеждения, вытекающие из больших данных. И необходимо учесть, что виртуальные инфлюенсеры действительно могут изменить то, как мы работаем, производим и потребляем информацию. Человечество пока не успело осознать, как обращаться с этими инструментами, придумать правила регулирования и распределить ответственность, — и решать эти непростые вопросы с точки зрения морали и безопасности развития цивилизации придется нам с вами.